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三公怎样打才能胜:LINE Bank锁定3大痛点挺进产险市场

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LINE Bank 在 LINE Converge 2022记者会阐述未来核心业务发展方向与反诈骗双重防护网作业目标,LINE Bank 总经理黄以孟亦首度公开分享对于网路投保和产险市场的洞察,提出3大痛点与3大发展目标。

LINE Bank 观察到疫情期间民众养成「零接触」习惯,使民众对于网路投保接受度提升,有62%以上民众愿意透过网路投保,带动网路投保件数与金额逐步成长。根据金管会8月统计资料,网路投保产险之三大险种,今年1至7月,第一名是汽车保险新台币(以下同)7.19亿元,第三名则是机车保险5.97亿元,汽机车险保费收入年增率皆逾两成,足见未来投保成长潜力。

LINE Bank 总经理黄以孟分享,网路投保金额成长,潜在商机亦相当巨大,根据交通部公布2022年1至8月机车强制险资料,发现机车强制险纳保率仅68%,仍有高达三成尚未投保,可望成为业者未来的目标宣传对象。

面对网路投保的成长潜力,黄以孟会中阐述汽机车网路投保的未来洞察与三大痛点,第一「选项太多」,第二「流程太长」,第三「联系不易」。未来 LINE Bank 切进汽机车保险业务,将聚焦「客户导向」、「简化流程」、「智能通报」三大目标,给予客户最惊艳、创新的保险服务。

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首先,「客户导向」想要解决用户「选项太多」的问题,LINE Bank 预计打破传统套装险种或选项过于繁琐的销售方式,研拟推出「数位产品橱窗」,未来规划一方面让客户有机会「弹性速选」产品,一方面体贴客户需要,透过「智能推荐」给予客户真正适合的产品。

第二,「简化流程」想要解决「流程太长」的状况。针对现行网路投保介面,动辄10个以上手动输入栏位,LINE Bank 期待透过创新科技,简化用户需填资料,优化用户体验流程,投保流程栏位亦走向精简化。

第三,「联系不易」是用户对于网路投保经常产生的疑虑,对此,LINE Bank 特别结合 LINE Bank 的 LINE 官方帐号提供「智能通报」,在事故发生当下,就能顺畅找到通报窗口,享有 LINE Bank 所提供的24x7即时受理、安心转专人服务。

此外,LINE Bank 也于记者会现场阐述「反诈骗双重防护网」,聚焦提高用户防诈意识,不间断进行交易监控等2大目标。 

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